FAQ az

マイアカウント・メール関連

注文を完了したのに、注文に対するメールが届きません。: 受信設定を一度ご確認ください。
いくつかの原因が考えられます。主なものは、
・モバイル各社（docomo、ａｕ、楽天モバイル、ソフトバンクなど）のキャリアメールをお使いで、受信設定においてパソコンからのメールが受信拒否となっている。
・上記以外のメールサーバーをお使いで、受信設定をされている。

これらの場合、当店のメールアドレス「info@ops-az.com」からのメールを受信できるよう設定変更をして、当店に一度ご連絡ください。
それ以外は、LINEやお電話にてお問い合わせください。
⇒関連記事「ご注文に際して（メールが届かないお客さま）」

マイアカウントに対するユーザーネームを忘れてしまいました。: 初期設定ではメールアドレスのアカウント部分がユーザーネームとして登録されます。
ユーザーネームは登録時（最初に注文頂いた時）のメールアドレスの@マークよりも前の部分（アカウント）です
例）ops-az1234@yahoo.co.jp　の場合、ops-az1234　がユーザーネームです。

当店にお問合せ頂ければ、ご連絡いたします。

マイアカウントに対するパスワードを忘れてしまいました。: 当店でもお調べできませんので、以下の手順で再設定をお願いします。
1 ホーム画面からログインをクリック（タップ）
2 ログイン入力ボタン下の「パスワードをお忘れの方へ」をクリック（タップ）
3 登録したメールアドレスを入力
4 入力したメールアドレス宛に「再設定メール」が届きます。
5 メール内の「パスワードをリセットするにはここをクリック」を選択
6 新パスワードを入力するwebページへ移行するので、そこで新パスワードを入力
7 ユーザーネーム、新パスワードの確認メールが届く

アイテム（商品）について

子供用（160cm以下）サイズの注文はできますか。: ご用意できます！
お問い合わせフォームへ希望するアイテム（商品）名と「子供用サイズを希望」として一度送信ください。
サイズ等をお送りいたします。

ホームページ掲載以外のアイテム（商品）はありますか。: ご用意できます。
順次、アイテム（商品）を追加しておりますが、掲載が追いついていない商品がございます。ご迷惑をお掛けし、たいへん申し訳ございません。
ご希望する商品をお問い合わせフォームへ記載いただき、ご質問ください。

持ち込みによるアイテム（衣料）へのプリントはできますか。: 申し訳ありませんがお断りをさせて頂いております。
アイテムにより、インクの付き方（のり方）や熱処理による影響が違います。何回かテストを必要とするため、また持ち込まれたアイテムに対する補償ができないため、お断りさせて頂いております。

プリントについて

袖にネームプリントはできますか。: 長袖、半袖ともに可能です。
最大サイズ8cm四方までは可能ですが、ネームの場合は幅6cm×高さ2cmまでが良いかと思います。
それ以上の大きさのプリントに関しましても、アイテム（商品）により可能な場合もございますので、一度お問い合わせください。

衣料のサイズによってデザインの大きさは変わりますか。: プリントサイズはすべて同じです。
衣料サイズに合わせて、プリントサイズを変更する事はありません。デザイナーに表示される衣料はＬサイズをイメージしております。
ただし、プリント位置はバランスよく衣料サイズに合わせて位置修正をさせていただきます。

オンラインデザイナーとは違う箇所にプリントできますか。: 他の箇所にもプリントできます。
腰上や脇、袖などにもプリント可能です。ただし、リブや縫い目から2cm以内にはできません。袖などはサイズにもよりますが、最大8cm四方までのプリントサイズとなります。
また、縫い目を跨いだプリントもできません。

オンラインデザイナーよりも少し大きくプリントできますか。: 最大サイズ45cm×35cm以内であれば可能です。
大きさは縦横関係なく、45cm×35cm以内であればプリント可能です。ただし、縫い目を跨いだプリントはできません。

オンラインデザイナー

フォント（字体）の変更したいです。: アルファベット、日本語体を含め400を超すフォントを用意しています。

文字を入力後に以下の手順でフォント（自体）を変更できます。
　１　テキストプロパティボックスのフォーマット「下向き三角形」をクリック
　２　『フォントを選択』ウィンドウが開かれるので、イメージに近いフォントを選択

テキストで日本語を配置すると???になってしまう。: Multi Languageからフォントを選択してください。
日本語に対応していないフォントが選ばれてしまっています。
上記Ｑ＆Ａ「フォント（字体）の変更したいです。」のアンサーの手順２で「Multi Language」から選択してください。
日本語も対応したフォント群です。

納期・領収書発行

納期を早めてもらう事は可能ですか。: 条件はありますが、ご注文前にあらかじめご連絡頂ければ、可能です。
数量にもよりますが、基本的には可能です。ご注文前に一度メールや問合せフォームにてご連絡・ご確認ください。
ただし、注文完了後、４日以内はお受けできません。

振込み、代引きによる支払い時、領収書は発行してもらえますか。: 可能です。
基本的には振込みの場合は金融機関による「振替払込請求書兼受領書」や「ATM振替払込書」などを領収書としていただいております。また、代引きの場合「兼代引金額領収書」も同様です。
もし、必要な場合はメールにてご連絡ください。ただし、振込手数料は領収書発行することができません。

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